شروط الخدمة

شروط الخدمة
سياسة الموقع الإلكتروني: تُبرز هذه السياسة كيفية جمع S. Pets House للمعلومات من مستخدمي موقع s-petshouse.com واستخدامها وصيانتها والإفصاح عنها. تنطبق سياسة الخصوصية هذه على الموقع وجميع المنتجات والخدمات التي يقدمها S. Pets House.

• أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن أو تتعلق بهذا الموقع الإلكتروني يجب أن تخضع لقوانين جمهورية مصر العربية ويتم تفسيرها وفقًا لها.
• مصر هي بلد إقامتنا.
• إذا قمت بإجراء دفع مقابل منتجاتنا أو خدماتنا على موقعنا الإلكتروني، فسيتم تقديم التفاصيل التي يُطلب منك إرسالها مباشرةً إلى مزود الدفع لدينا عبر اتصال آمن.
• يجب على حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخة من سجلات المعاملات وسياسات وقواعد التاجر.
الشروط العامة
في حالة إرسالنا لك منتجًا خاطئًا، أو كان المنتج معيبًا، فسنقبل الإرجاع مجانًا في نفس اليوم، بشرط:
• يتم إرجاع المنتجات في العبوة الأصلية
• لم يتم فتح العبوة مطلقًا، أي أنها مغلقة،
• لا يظهر المنتج أي علامة على الاستخدام،
• تم إرفاق الفاتورة المختومة،
سياسة الاسترجاع والإلغاء:
- إذا غيرت رأيك بعد الطلب، يمكنك إلغاء طلبك في نفس اليوم كحد أقصى أو في أي حالة استبدال، يجب تنفيذ طلب الإرجاع في غضون 14 يومًا بعد التسليم وستدفع فقط رسوم الشحن لطلب الاستبدال.
- سيتم استرداد المبالغ فقط من خلال طريقة الدفع الأصلية
- يتم تطبيق رسوم معالجة بنسبة 3% على الطلبات الملغاة المقدمة من خلال بطاقة الائتمان
- إذا كان منتجك يطابق الشروط المذكورة أعلاه، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا وسوف يرشدونك خلال عملية شحن المنتج إلينا.
يرجى ملاحظة أنه في حال عدم مطابقة المنتج المرتجع للشروط المذكورة أعلاه، سيتم رفضه وإعادته إليك.
بعد الحصول على موافقة قسم ما بعد البيع لدينا، سوف تكون قادرًا على المتابعة إلى:
استبدل طلبك بمنتج آخر من Ricrac، أو احصل على استرداد أو نقدًا أو تحويلًا بنكيًا
1. ماذا لو غيرت رأيي؟
يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا للمضي قدمًا في عملية الإرجاع (تنطبق الشروط المذكورة أعلاه).
2. ماذا لو كان المنتج معيوبًا (معيبًا)؟
يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 01094910824
سوف نقوم بفحص الحالة للتأكد من وجود عيب وسنعود إليك في أقرب وقت ممكن.
في جميع الأحوال، يجب تنفيذ طلب الإرجاع خلال 14 يومًا بعد التسليم.
3. ماذا لو تم إرسال العنصر الخطأ إلي؟
نعتذر عن أي إزعاج. يُرجى الاتصال بخدمة العملاء، وسنرشدك خلال عملية الإرجاع (تُطبق الشروط المذكورة أعلاه).

سياسة استلام الطلبات
إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص الحالة الحالية لطلبك، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 01094910824 من الساعة 10 صباحًا حتى 6 مساءً.
يمكنك إلغاء طلبك، ولكن فقط إذا لم يتم إرساله إلى شركة الشحن. يُرجى العلم أن هذه العملية تتم بسرعة كبيرة! في هذه الحالة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو واتساب على الرقم 01094910824. إذا استلمت منتج S. Pets House، يمكنك بسهولة طلب إرجاع المنتج عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى samehkhela@gmail.com أو عبر واتساب على الرقم 01094910824، مع توضيح سبب طلب الاسترداد.
في حال رغبتك بتغيير عنوان تسليم طلبك يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم 01094910824
بيان الخصوصية
يمكنك طلب منتجات S. Pets House من خلال موقعنا الإلكتروني والاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة بنا.
نحن نستخدم أيضًا ملفات تعريف الارتباط عند زيارة موقعنا الإلكتروني.
وهذا يعني أنه في بعض الحالات نقوم بتسجيل بياناتك الشخصية كزائر.
ماذا نفعل بهذه البيانات؟ ما هو أساس استخدامها؟ نود إعلامكم بذلك.
معلومات بخصوص طلبك
لطلبك، نحتاج إلى اسمك، وبريدك الإلكتروني، وعنوانك (عناوينها)، وتفاصيل الدفع، وأحيانًا رقم هاتفك. بهذه المعلومات، يُمكننا توصيل طلبك وإبقائك على اطلاع دائم به. كما نُشارك بياناتك مع جهات أخرى عند الحاجة، مثل خدمات التوصيل. وبالتالي، فإن أساسنا القانوني لمعالجة هذه البيانات منك هو تطبيق اتفاقياتنا التعاقدية. لن نتمكن من تنفيذ طلبك بدون هذه المعلومات. نعالج بيانات الدفع الخاصة بك دائمًا في بيئة دفع آمنة.
هل تدفع ببطاقة ائتمان؟ سيتم إرسال معلومات بطاقتك الائتمانية إلى Accept Online Payment من بيئتنا الآمنة. يقومون بإجراء مدفوعاتنا ببطاقات الائتمان. لا نطلع على تفاصيل بطاقتك الائتمانية، بل يخبرنا Accept فقط بنجاح عملية الدفع. لا نشارك بياناتك مع جهات أخرى إلا إذا كان ذلك ضروريًا لخدماتنا. نتعامل مع هذه الجهات: شركاء التوصيل، وشركاء الدفع، ومقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات. نتعامل مع وكالات الإعلام والإعلان ووكالات البحث لعرض إعلانات مستهدفة عليك، وللتحقق من رضا العملاء عن منتجاتنا. يحق للجهات التي تصل إلى بياناتك استخدامها فقط لأداء خدمة نيابةً عنا. لا يجوز لهم استخدام هذه البيانات لأي غرض آخر. نبرم اتفاقيات مع هذه الجهات في اتفاقيات المعالجة.