سياسة الاسترداد

سياسة الاسترداد

سياسة الاسترداد والإلغاء

- إذا غيرت رأيك بعد الطلب، يمكنك إلغاء طلبك بحد أقصى في نفس اليوم أو في أي حالة من حالات الاستبدال، يجب تنفيذ طلب الإرجاع خلال 14 يومًا بعد التسليم وستدفع فقط رسوم الشحن لطلب الاستبدال.

- يتم خصم رسوم الشحن من السعر الأولي للسلعة

- يجب إرسال صورة للسلعة المراد إرجاعها أو استبدالها للتأكد من أن المنتج في حالته الأولية دون أي نقص.

- يجب إرسال صورة للسلعة المراد إرجاعها أو استبدالها مغلقة ومغلفة بشكل جيد ليتم التعامل معها من قبل شركة الشحن، وإلا فإن شركة الشحن سوف ترفضها.

في حال الإرجاع أو الاستبدال، نقبل المنتج ونجري فحصًا خلال 5 أيام عمل. يقوم قسم الجودة لدينا بهذا الفحص للتأكد من توافق المنتج مع سياسة الاستبدال أو الإرجاع. بعد ذلك، يُحوّل مبلغ الاسترداد إلى العميل، مع خصم تكاليف الشحن.

- سيتم استرداد المبالغ فقط من خلال الحسابات البنكية أو فودافون كاش أو انستا باي

- يتم تطبيق رسوم معالجة بنسبة 3% على الطلبات الملغاة المقدمة من خلال بطاقة الائتمان
- إذا كان منتجك يطابق الشروط المذكورة أعلاه، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا وسوف يرشدونك خلال عملية شحن المنتج إلينا.

يرجى ملاحظة أنه في حال عدم مطابقة المنتج المرتجع للشروط المذكورة أعلاه، سيتم رفضه وإعادته إليك.

بعد الحصول على موافقة قسم ما بعد البيع لدينا، سوف تكون قادرًا على المتابعة إلى:

استبدل طلبك بمنتج آخر من منتجات S. Pets House، أو احصل على استرداد أو نقدًا أو تحويلًا بنكيًا

1. ماذا لو غيرت رأيي؟

يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا للمضي قدمًا في عملية الإرجاع (تنطبق الشروط المذكورة أعلاه).

2. ماذا لو كان المنتج معيوبًا (معيبًا)؟

يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 01094910824

سوف نقوم بفحص الحالة للتأكد من وجود عيب وسنعود إليك في أقرب وقت ممكن.

في جميع الأحوال، يجب تنفيذ طلب الإرجاع خلال 14 يومًا بعد التسليم.

3. ماذا لو تم إرسال العنصر الخطأ إلي؟

نعتذر عن أي إزعاج. يُرجى الاتصال بخدمة العملاء، وسنرشدك خلال عملية الإرجاع (تُطبق الشروط المذكورة أعلاه).

سياسة استلام الطلبات

إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص الحالة الحالية لطلبك، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 01094910824 من الساعة 10 صباحًا حتى 6 مساءً.